以柔克刚

时间：2013-12-15 00:00 阅读：2915

以柔克刚

曾听营销老师讲过一个案例。

美国的公路旁，常有些便利商店或快餐连销店，像休息站一样。这类地方，通常都有空旷的停车场。开车开累了，全家下来休息、上个厕所，买点东西吃。

这里有家知名连锁店的分店，原本生意还不错，但不知为何突然开始有哈雷重机族喜欢在他们的广场聚集。久而久之，那里变成一个集合点，经常有一堆彪形大汉聚集在那抽菸聊天，准备上路飙车。这样一来，原本打算进来店里的客人都不敢上门，生意大受影响。不过，这群飙车族没有做什么违法的事，店家也不能出去赶人，更不希望引起冲突。

先别急着往下看，可以练习思考一下，如果你是店经理，你会怎么做？

这店家出了奇招，他们开始在广场播放莫札特的交响乐，这么一来，那些哈雷族突然觉得格格不入，在那里聚会变得一点都不酷，于是他们很快就转移阵地，店家生意恢复正常。四两拨千斤，化解危机于无形。

我把这招叫做「自然熄菸法」，香菸缺了空气，自然就会熄灭，不需要用力拧菸头，就像哈雷族少了酷的空气，自然就会解散。

美国过去也有用类似的方式来处理神秘教义团体，让他们的祕密暗语变成小孩子的玩笑话，组织精神溃散，受到很大打击。

改练太极拳，用柔性创意面对问题解决冲突如果运用一些创意，说不定能化危机为转机。

就像最近报导加州有个游乐园，因为游客尖叫太大声，造成居民抗议，结果这家游乐园将计就计，规定游客坐云霄飞车不能喊叫，反而成为一大卖点，很多要试胆量的人都很想去。

娇小柔弱状的女生当和事佬，可能可化解一场男人间将爆发的血腥冲突；解决某个地区治安不好的方法，也许不是把警察局设在那，而是广设露天咖啡跟街头表演；解决问题学生的方法，也许不是严厉管教，而是让他去孤儿院做义工；改善考试作弊问题的办法，也许不是抓电子器材，而是改考 open book。

我在国外工作几年，发现台湾人很多人很会冲、很努力奋斗，但比较不会柔软的身段，缺乏以退为进的创意。比较多人靠「九阳神功」走天下，但比较少人用「太极拳」击败对手，很成功的企业家，通常能两者交互运用。

我们也可以学习用「柔性创意」的角度，来思考一些问题：怎么让小孩子吃青菜、怎么跟一个人提分手、怎么处理公司的问题员工、怎么让家里的狗会去追皮球，还有怎么让猫吃辣椒等等。哈哈，最后一个猫吃辣椒，可是很有名的故事。

毛泽东与周恩来各有各的「柔性创意」，虽然满「政治」，但从创意思考的角度却非常精彩。